編者按：

為做好黨史學(xué)習(xí)教育宣傳工作，黨史學(xué)習(xí)教育官網(wǎng)、官微面向全國(guó)各地各部門開展公開征集，重點(diǎn)征集內(nèi)容包括各地有力推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育的落實(shí)舉措、扎實(shí)開展學(xué)習(xí)教育的經(jīng)驗(yàn)方法、各地各部門為民辦實(shí)事的成效舉措和涌現(xiàn)出來(lái)的感人故事，以及黨員干部的學(xué)習(xí)感悟等。黨史學(xué)習(xí)教育官網(wǎng)、官微每日將擇優(yōu)推薦發(fā)布。期待各地區(qū)各部門、各媒體推薦好做法、好報(bào)道。

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北方工業(yè)大學(xué)聚焦師生員工急難愁盼問題，建立接訴即辦“三個(gè)一”工作法，打造“工小辦”服務(wù)平臺(tái)，深入推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育“我為師生辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)，以誠(chéng)心化糾紛，以耐心平怨氣，以真心換真情，暢通了服務(wù)師生最后“100米”。

打造“一”個(gè)平臺(tái)，推動(dòng)未訴先辦。針對(duì)師生在工作、學(xué)習(xí)、生活訴求中呈現(xiàn)出“細(xì)、急、快”等特點(diǎn)，整合學(xué)校各部門熱線電話、電子郵箱等，依托企業(yè)微信，開發(fā)了北方工業(yè)大學(xué)“接訴即辦”服務(wù)平臺(tái)——“工小辦”，師生的任何事情均可通過(guò)手機(jī)平臺(tái)隨時(shí)隨地反映，工作人員接訴后分級(jí)進(jìn)行辦理，確保師生訴求有人辦、馬上辦、能辦好。目前訴求24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)率為92%，“響應(yīng)率”“解決率”和“滿意率”均保持100%，實(shí)現(xiàn)了“事事有著落，件件有回應(yīng)”的目標(biāo)，提升了校園工作學(xué)習(xí)生活滿意度。

編制“一”套流程，科學(xué)建章立制。學(xué)校構(gòu)建了受理登記、領(lǐng)導(dǎo)批示、快速處置、及時(shí)反饋、定期回訪五個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化快速響應(yīng)流程，嚴(yán)格遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、馬上辦”的原則，在轉(zhuǎn)辦單中，將登記受理、領(lǐng)導(dǎo)批示、承辦部門受理時(shí)間、雙反饋時(shí)間等精確到“分”，確保絕大多數(shù)派單在24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。建立工作臺(tái)賬，開展周通報(bào)和評(píng)議制度，針對(duì)師生反映集中、熱度高的問題，組織專班協(xié)調(diào)落實(shí)。對(duì)于多次反映的問題，查找問題，完善制度，從源頭進(jìn)行解決。同時(shí)，對(duì)師生群眾的訴求進(jìn)行全程跟蹤、督辦落實(shí)，并將“接訴即辦”工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果列入學(xué)校全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任檢查、黨組織書記抓基層黨建述職評(píng)議考核內(nèi)容。

解決“一”批難題，切實(shí)服務(wù)師生。學(xué)校堅(jiān)持通過(guò)師生的一個(gè)訴求解決一類問題，努力以最好的態(tài)度、最快的速度、最暖的溫度，為師生提供更快捷、更精準(zhǔn)、更貼心的服務(wù)。自開展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，通過(guò)“工小辦”受理辦結(jié)師生訴求551件，主要是學(xué)生日常生活中的“小事”。通過(guò)辦理這些“小事”，第一時(shí)間解決了師生的操心事、煩心事、揪心事，“有困難，找工小辦”已經(jīng)成為校園流行語(yǔ)。同時(shí)，辦理這些“小事”的同時(shí)，促進(jìn)了校園精細(xì)化管理的水平，逐步從接訴即辦向未訴先辦轉(zhuǎn)變，提升校園管理和治理效能。

（供稿：北方工業(yè)大學(xué) 何裕 陳勇剛）

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