樓房屋頂漏雨，住戶心焦；寒冬取暖設(shè)施壞了，百姓更急；獨居困難老人生病，急需幫助……這些百姓生活中遇到的“急難愁盼”問題，在薊州區(qū)都有一個部門及時推動解決，這就是薊州區(qū)網(wǎng)格化管理中心。多年來，他們堅持黨建引領(lǐng)，秉承“主動治理、未訴先辦，暖民心”“民呼我應(yīng)、接訴即辦，解民憂”的服務(wù)理念，積極發(fā)揮該區(qū)27個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）1472名網(wǎng)格員的作用，入網(wǎng)格、進樓棟、串家門、解難題，以網(wǎng)格為陣地，把社區(qū)所有居民的冷暖都記在心中，積極落實在行動上。2021年，薊州區(qū)網(wǎng)格員累計為民解難題646199件，辦結(jié)率100%，得到了百姓的交口稱贊。

黨員爭先鋒

鑄就“紅色網(wǎng)格”陣地

薊州區(qū)網(wǎng)格化管理中心不斷深化黨建引領(lǐng)，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，在每個社區(qū)建立“紅色網(wǎng)格”，社區(qū)黨委書記為網(wǎng)格長，全面發(fā)揮黨員模范帶頭作用。

在薊州區(qū)文昌街鑫海苑社區(qū)，居民們談起黨委書記陳志宇都豎起大拇指。他積極帶領(lǐng)網(wǎng)格員開展“敲門行動”，深入社區(qū)2438戶居民家中，噓寒問暖，解決他們生活中遇到的諸多難題。在之前開展的4次核酸檢測采樣工作中，陳志宇更是沖鋒在前，他積極帶領(lǐng)網(wǎng)格員們，深入居民家中登記信息，了解困難老人情況。在他的帶領(lǐng)下，網(wǎng)格員們不怕苦和累，勇敢挑起重擔，圓滿完成核酸檢測采樣任務(wù)。為及時給社區(qū)110多名行動不便的老人采樣，網(wǎng)格員們還積極開展上門服務(wù)，主動協(xié)助醫(yī)護人員快速完成采樣任務(wù)。

文昌街街道黨工委為打造“紅色網(wǎng)格”，他們在33個社區(qū)、210個網(wǎng)格全部建立黨支部，社區(qū)黨組織同步下派一名網(wǎng)格第一書記，充實網(wǎng)格力量，協(xié)助開展工作。網(wǎng)格黨支部下設(shè)樓棟黨小組、黨員樓棟長，形成“社區(qū)黨組織──網(wǎng)格黨支部──樓棟黨小組──黨員樓棟長”組織體系，為網(wǎng)格化管理注入“紅色基因”，真正把黨的“鋼釬”插在最基層，把黨的聲音傳遞到最“末梢”。

在創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作中，黨員網(wǎng)格員們主動發(fā)揮模范作用，逐門逐戶宣講政策，帶領(lǐng)居民共同清理樓道衛(wèi)生和垃圾死角。在矛盾糾紛排查化解工作中，黨員網(wǎng)格員們主動參與鄰里矛盾糾紛調(diào)解工作。在弱勢群體管理服務(wù)工作中，黨員網(wǎng)格員們通過“探訪”“敲窗”等措施關(guān)心關(guān)愛弱勢人群。黨員網(wǎng)格員已成為“紅色網(wǎng)格”中重要的一環(huán)，真正將服務(wù)居民“最后一公里”變成了緊貼群眾的“最美零距離”。

府君里社區(qū)在街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，社區(qū)“兩委”班子的努力下，社區(qū)結(jié)合當前實際以“民心廳”為工作重心，發(fā)揮黨建引領(lǐng)優(yōu)勢，積極組織黨員志愿者傾聽群眾呼聲，實現(xiàn)黨組織建設(shè)與和諧小區(qū)建設(shè)的“同頻共振”。

按照薊州區(qū)委《關(guān)于開展“初心印薊”活動的工作方案》文件要求，網(wǎng)格管理中心以機關(guān)黨員干部下沉農(nóng)村（社區(qū)）入列輪值為抓手，開展“零度暖陽”解民憂等10項活動，將資源、力量下沉到村（社區(qū)）網(wǎng)格。目前，薊州區(qū)“紅色網(wǎng)格”已經(jīng)全面鋪開，各黨支部積極發(fā)揮紅色戰(zhàn)斗堡壘作用，針對轄區(qū)百姓困難訴求制訂最佳方案，快速解決，真正讓百姓滿意。

一竿子插到底

保質(zhì)保量解決實際困難

解民憂、破難題，網(wǎng)格員們一竿子插到底，能啃“硬骨頭”。

2021年，夏季降雨頻繁，翠湖新村居民通過12345熱線反映房屋漏水問題。翠湖新村社區(qū)黨委高度重視，按照“網(wǎng)格+民生熱線”服務(wù)模式，全力解決，這其中網(wǎng)格員發(fā)揮了很好的作用。

李逍然是翠湖新村社區(qū)一名年輕的網(wǎng)格員，了解百姓訴求后，第一時間入戶走訪，面對面和居民交流。經(jīng)過仔細了解發(fā)現(xiàn)，反映房屋漏水最為嚴重的是翠湖新村19號樓三單元，這棟樓建于1998年，且沒有維修基金，唯有通過居民自治方式解決房屋漏水問題。

沒有維修基金，只能組織居民籌資。“那些房屋沒漏水的居民愿意出錢維修嗎？”李逍然心里直打鼓，但為了解決困擾居民多年的漏水問題，李逍然暗下決心，一定啃下這塊“硬骨頭”。他從物業(yè)那里找到一支收費合理、維修經(jīng)驗豐富的防水施工隊，并將維修師傅的聯(lián)系方式推薦給居民，讓居民去親自了解情況，“評判”合不合格。定下施工隊后，李逍然又馬不停蹄，把工作時間和休息時間全部用來開展入戶協(xié)調(diào)，做居民們的工作，苦口婆心講清道理，最終成功將維修樓體的費用收繳上來。

19號樓有四個單元，反映漏水最嚴重的是三單元，可如果只維修三單元，那剩下的單元再出現(xiàn)漏水情況怎么辦呢？為了解決“后顧之憂”，李逍然趁熱打鐵，在他的主動協(xié)調(diào)下，一單元、二單元、四單元進行了同樣方式的維修，48戶居民的房屋漏水問題一下子全部解決了。

從最初的入戶協(xié)調(diào)，到全部維修完畢，網(wǎng)格員李逍然忙前忙后的付出，居民全部看在眼里、記在心上。為此，居民們專程找到李逍然表示了感謝，對網(wǎng)格員的工作給予高度肯定，給李逍然點了個大大的“贊”。

薊州區(qū)網(wǎng)格化管理中心負責人周云來介紹，為切實發(fā)揮好網(wǎng)格員作用，在上級主管部門大力支持下，對照“九全”工作機制中關(guān)于網(wǎng)格員配備要求，不斷優(yōu)化網(wǎng)格隊伍結(jié)構(gòu)，全區(qū)27個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）共配備網(wǎng)格員1472名，其中黨員779名，占52.8%；35周歲以下593名，占比40%，實現(xiàn)隊伍年輕化。經(jīng)過認真培訓和通過制定科學的考核制度，取得良好效果，年輕的網(wǎng)格員們肯吃苦，責任心強，全心全意為村(社區(qū))居民服務(wù)。

特色網(wǎng)格

全面提升民生服務(wù)效率

“我們小區(qū)供水出現(xiàn)問題，請幫助解決。”“我們村清潔供暖設(shè)施壞了，請派人來維修”……每當遇到這樣的百姓訴求，薊州區(qū)網(wǎng)格化管理中心就會立即派單到具體鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和部門，要求第一時間對接，爭取在最短時間內(nèi)解決百姓訴求。

周云來介紹，首先暢通群眾訴求反映通道，按照市便民專線統(tǒng)一部署，實現(xiàn)“12345”一個號碼管服務(wù)，規(guī)范高效辦理企業(yè)群眾合理訴求。升級區(qū)12345熱線平臺系統(tǒng)，提升平臺動態(tài)監(jiān)管、數(shù)據(jù)分析、前端預(yù)警的精準性和實效性，實現(xiàn)“四級聯(lián)動”，確保電子工單流轉(zhuǎn)更高效。制定《薊州區(qū)民生熱線疑難工單處置辦法》，解決因職能交叉、職責不清形成的疑難工單頑疾，保證工單百分之百有承辦單位辦理。

與此同時，充分發(fā)揮12345熱線“崗前哨”作用，及時向?qū)俚貙偈聠挝话l(fā)送“預(yù)警通知”，提前防范化解問題矛盾。發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，合力破解難題，對農(nóng)村戶廁改造、煤改燃改電、供熱供暖、違章建筑拆除等1143件熱線工單積極進行協(xié)調(diào)辦理，取得良好效果。

全力推進“特色網(wǎng)格”建設(shè)。薊州區(qū)網(wǎng)格化管理中心積極發(fā)揮村（社區(qū)）自治優(yōu)勢，確保服務(wù)效果最大化。先后建立了“復(fù)退軍人”網(wǎng)格、服務(wù)“菜單化”網(wǎng)格、“智慧化”網(wǎng)格、“格中格”等新型治理模式，讓網(wǎng)格化服務(wù)管理更加精細化、精準化。在城內(nèi)社區(qū)，實行參與式治理，把辦公桌搬到居民樓下家門口，創(chuàng)辦“居民說事坊”“紅色網(wǎng)格＋居民議事廳”，切實做到讓干部多跑腿，居民少跑路。2021年打造完成290個村（社區(qū)）“特色網(wǎng)格”，區(qū)網(wǎng)格中心將認真總結(jié)，形成可復(fù)制、可推廣的本土化經(jīng)驗，匯編成冊，不斷提升基層社會治理現(xiàn)代化水平。（本報記者 陳忠權(quán) 通訊員 曾子益 楊天宇 王金一）

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